سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Tineco Arabia ("الموقع" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك أو استخدامك لخدماتنا أو إجراء عملية شراء من www.tinecoarabia.com ("الموقع") أو تواصلك معنا بأي طريقة أخرى بشأن الموقع (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يُقصد بـ "أنت" و"الخاص بك" أنت بصفتك مستخدمًا للخدمات، سواء كنت عميلًا أو زائرًا للموقع الإلكتروني أو أي فرد آخر قمنا بجمع معلوماته وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لأي من الخدمات والوصول إليها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يُرجى عدم استخدام أي من الخدمات أو الوصول إليها.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المعدّلة على الموقع، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونتخذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.
كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها
لتقديم الخدمات، نقوم بجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه. وتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طريقة تفاعلك معنا.
بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، أو لتقديم الخدمات أو تحسينها، أو للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، أو لتطبيق أي شروط خدمة سارية، ولحماية الخدمات أو الدفاع عنها وعن حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على طريقة تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. وعندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك أو تتعلق بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. وتوضح الأقسام التالية فئات المعلومات الشخصية وأنواعها المحددة التي نجمعها.
المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً
قد تشمل المعلومات التي تقدمها لنا مباشرةً عبر خدماتنا ما يلي:
- بيانات الاتصال بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
- معلومات الطلب بما في ذلك اسمك وعنوان الفواتير وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان وغيرها من المعلومات المستخدمة لأغراض أمان الحساب.
- معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في مراسلاتك معنا، على سبيل المثال عند إرسال رسالة عبر الخدمات.
قد تتطلب بعض ميزات الخدمات أن تزودنا مباشرةً بمعلومات معينة عنك. ويمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، إلا أن ذلك قد يمنعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.
المعلومات التي نجمعها حول استخدامك
قد نجمع أيضًا بشكل تلقائي معلومات معينة حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والتقنيات المماثلة ("ملفات تعريف الارتباط"). وقد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا وحسابك واستخدامهما، بما في ذلك معلومات الجهاز ومعلومات المتصفح ومعلومات اتصالك بالشبكة وعنوان IP الخاص بك وغيرها من المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات.
المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة
أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك الموردون ومقدمو الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:
- الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
- معالجو المدفوعات لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل الحساب المصرفي أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم أو عنوان الفواتير) لمعالجة دفعتك من أجل تنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لتنفيذ عقدنا معك.
- عندما تزور موقعنا، أو تفتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك أو تنقر عليها، أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، فقد نقوم نحن أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل وحدات البكسل وإشارات الويب ومجموعات أدوات تطوير البرمجيات ومكتبات الأطراف الثالثة وملفات تعريف الارتباط.
سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. يُرجى أيضًا الاطلاع على القسم أدناه، مواقع الأطراف الثالثة والروابط.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
- تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات من أجل تنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك وتنفيذ طلباتك وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك أو مشترياتك أو المرتجعات أو عمليات الاستبدال أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل أي عمليات إرجاع واستبدال وغيرها من الميزات والوظائف المتعلقة بحسابك.
- التسويق والإعلان. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات المنتجات أو الخدمات عليك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا والمواقع الإلكترونية الأخرى.
- الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل أو التحقيق فيه أو اتخاذ إجراء بشأنه. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل الوصول الأخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، يُرجى التواصل معنا فورًا..
- التواصل معك وتحسين الخدمة. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بدعم العملاء وتحسين خدماتنا. ويأتي ذلك ضمن مصالحنا المشروعة للاستجابة لك وتقديم خدمات فعالة لك والحفاظ على علاقة العمل معك
ملفات تعريف الارتباط
على غرار العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. للاطلاع على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها فيما يتعلق بتشغيل متجرنا عبر Shopify، يُرجى زيارة https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينها (بما في ذلك تذكّر إجراءاتك وتفضيلاتك)، وإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل (ضمن مصالحنا المشروعة في إدارة الخدمات وتحسينها وتطويرها). وقد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا والمواقع الإلكترونية الأخرى.
تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك ضبط متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال إعدادات المتصفح. يُرجى مراعاة أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربتك كمستخدم، وقد يتسبب في عمل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، بشكل غير صحيح أو عدم توفرها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط بشكل كامل مشاركتنا للمعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.
كيف نُفصح عن المعلومات الشخصية
في ظروف معينة، قد نُفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقود ولأغراض مشروعة ولأسباب أخرى تخضع لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:
- مع الموردين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تؤدي خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتنفيذ الطلبات والشحن).
- مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلانات لك. وسيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
- عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق بأي شكل آخر على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو عمليات تكامل تسجيل الدخول، وذلك بموافقتك.
- مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، وذلك ضمن مصالحنا المشروعة في إدارة أعمال ناجحة.
- فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، أو لتطبيق أي شروط خدمة سارية، ولحماية الخدمات أو الدفاع عنها وعن حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.
نُفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة المتعلقة بالمستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في "كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها" و"كيف نُفصح عن المعلومات الشخصية":
| الفئة | فئات المستلمين |
|---|---|
|
|
لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة ولا نُفصح عنها دون موافقتك أو لأغراض استنتاج خصائص تتعلق بك.
لقد قمنا بـ “بيع” و“مشاركة” (وفقًا لتعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية خلال الأشهر الاثني عشر الماضية لغرض المشاركة في الأنشطة الإعلانية والتسويقية، على النحو التالي.
| فئة المعلومات الشخصية | فئات المستلمين |
|---|---|
| المعرّفات مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف | شركاء الأعمال والتسويق |
| المعلومات التجارية مثل سجلات المنتجات أو الخدمات المشتراة | شركاء الأعمال والتسويق |
| بيانات الاستخدام | شركاء الأعمال والتسويق |
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
قد تتيح لك الخدمات نشر تقييمات المنتجات وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إذا اخترت إرسال محتوى من إنشائك إلى أي منطقة عامة من الخدمات، فسيكون هذا المحتوى عامًا ومتاحًا لأي شخص.
لا نتحكم في هوية من يمكنه الوصول إلى المعلومات التي تختار إتاحتها للآخرين، ولا يمكننا ضمان احترام الأطراف التي تصل إلى هذه المعلومات لخصوصيتك أو الحفاظ على أمانها. ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان أي معلومات تتيحها للعامة، أو عن دقة أي معلومات تُفصح عنها أو تتلقاها من أطراف ثالثة أو استخدامها أو إساءة استخدامها.
مواقع الأطراف الثالثة والروابط
قد يوفر موقعنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط لمواقع غير تابعة لنا أو لا نتحكم بها، فيجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها وغيرها من الشروط والأحكام. ونحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة المعلومات الموجودة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما أن المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية أيضًا لمستخدمي الخدمات الآخرين و/أو مستخدمي منصات الأطراف الثالثة تلك دون قيود على استخدامها من قِبلنا أو من قِبل طرف ثالث. ولا يعني إدراجنا لهذه الروابط في حد ذاته أي تأييد للمحتوى الموجود على تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، إلا كما هو مُفصح عنه في الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قِبل الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي على طفل قدّم لنا معلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها.
اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا “نشارك” أو “نبيع” (وفقًا لتعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) المعلومات الشخصية للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا.
أمان معلوماتك والاحتفاظ بها
يُرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان “الأمان التام”. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك أو لتقديم الخدمات أو للامتثال للالتزامات القانونية أو لحل النزاعات أو لتطبيق العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.
حقوقك
بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق المدرجة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي حالات معينة قد نرفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون.
- حق الوصول / المعرفة: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بالطرق التي نستخدم بها معلوماتك ونشاركها.
- حق الحذف: قد يكون لك الحق في أن تطلب منا حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح: قد يكون لك الحق في أن تطلب منا تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
- حق نقل البيانات: قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وأن تطلب منا نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع استثناءات معينة.
- تقييد المعالجة: قد يكون لك الحق في أن تطلب منا إيقاف معالجتنا للمعلومات الشخصية أو تقييدها.
- سحب الموافقة: عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لك الحق في سحب هذه الموافقة.
- الاعتراض: قد يكون لك الحق في الاعتراض على قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. ويمكنك القيام بذلك من خلال الرد مباشرةً على رسالة الرفض.
- إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المعروض في رسائلنا إليك. وفي حال إلغاء اشتراكك، قد نستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية إليك، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قدمتها.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما هو مُشار إليه على موقعنا أو من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه.
لن نميّز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد جوهري على الطلب. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول مثل هذا الطلب من الوكيل، سنطلب منه تقديم ما يثبت أنك فوّضته للتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج منك التحقق من هويتك مباشرةً معنا. وسنرد على طلبك في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، فبحسب مكان إقامتك قد يكون لك الحق في الاعتراض على قرارنا من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.
المستخدمون الدوليون
يُرجى ملاحظة أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج البلد الذي تقيم فيه. كما تتم معالجة معلوماتك الشخصية من قِبل الموظفين ومقدمي الخدمات والشركاء من الأطراف الثالثة في هذه البلدان.
إذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى بلد تقرر أنه يوفر مستوى كافيًا من الحماية.
التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يُرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على mohamad.hamze@gatemea.com أو التواصل معنا على العنوان Dubai Silicon Oasis, Dubai DU, الإمارات العربية المتحدة.